北京市海淀區(qū)人力資源和社會保障局正式推出“碼上辦”智能服務(wù)平臺，標(biāo)志著該區(qū)人力社保公共服務(wù)邁入數(shù)字化、便捷化的新階段。此舉旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是人工智能技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，為企業(yè)和群眾提供更加高效、精準(zhǔn)、便捷的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。

“碼上辦”平臺的核心是通過一個統(tǒng)一的二維碼入口，整合多項(xiàng)公共服務(wù)功能。用戶只需通過手機(jī)掃描二維碼，即可快速訪問相關(guān)服務(wù)界面，無需多次登錄或跳轉(zhuǎn)不同平臺，極大簡化了操作步驟。首批上線的10項(xiàng)公共服務(wù)涵蓋了就業(yè)服務(wù)、社會保險、人才服務(wù)、勞動關(guān)系等關(guān)鍵領(lǐng)域，具體包括：個人社保信息查詢與證明打印、就業(yè)失業(yè)登記、求職招聘信息對接、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證查詢、勞動保障監(jiān)察投訴舉報指引、人才引進(jìn)政策咨詢、企業(yè)社保繳費(fèi)基數(shù)申報輔助、退休待遇測算模擬、職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目查詢以及勞動爭議調(diào)解申請引導(dǎo)等高頻服務(wù)事項(xiàng)。

值得一提的是，本次“碼上辦”平臺的亮點(diǎn)之一是融入了人工智能公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。該服務(wù)利用自然語言處理、知識圖譜等AI技術(shù)，構(gòu)建了一個智能問答系統(tǒng)。用戶可以通過文字或語音輸入方式，咨詢有關(guān)人力社保政策、辦事流程、資格條件、待遇計(jì)算等各類問題。系統(tǒng)能夠理解用戶意圖，從龐大的政策法規(guī)和案例數(shù)據(jù)庫中快速檢索、分析，并提供精準(zhǔn)的解答或操作指引。對于復(fù)雜或個性化的咨詢，系統(tǒng)還能智能轉(zhuǎn)接至人工坐席或提供預(yù)約線下辦理的通道，實(shí)現(xiàn)了“AI初篩+人工精辦”的服務(wù)閉環(huán)。這不僅能提供7x24小時不間斷的即時響應(yīng)，減輕了傳統(tǒng)人工咨詢窗口的壓力，也通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的信息輸出，減少了因理解偏差導(dǎo)致的服務(wù)誤差，提升了政策傳達(dá)的準(zhǔn)確性和服務(wù)滿意度。

海淀區(qū)作為科技創(chuàng)新高地，此次“碼上辦”的推出，是其將區(qū)域科技優(yōu)勢賦能于民生服務(wù)領(lǐng)域的又一次積極探索。平臺背后依托大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算能力，能夠?qū)Ψ?wù)需求進(jìn)行動態(tài)研判和趨勢分析，為政策優(yōu)化和服務(wù)資源配置提供數(shù)據(jù)支撐。海淀區(qū)人力社保局計(jì)劃根據(jù)運(yùn)行情況和用戶反饋，持續(xù)拓展“碼上辦”的服務(wù)清單，并進(jìn)一步深化人工智能技術(shù)的應(yīng)用，例如探索個性化政策推送、待遇資格智能預(yù)審、風(fēng)險預(yù)警提示等更高級別的智能服務(wù)場景。

“碼上辦”平臺的啟用，不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。它打破了時間和空間的限制，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)解決了辦事排隊(duì)久、流程繁、多頭問的痛點(diǎn)，是建設(shè)數(shù)字政府、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理效能的具體體現(xiàn)。隨著功能的不斷完善和推廣，預(yù)計(jì)將有更多海淀區(qū)的企業(yè)和居民享受到這種“觸手可及”的智慧人社服務(wù)。